أطلق برنامج رسوم الأراضي البيضاء والعقارات الشاغرة خدمة “الفرع الافتراضي” ضمن مسار التحول الرقمي الحكومي في المملكة العربية السعودية، بهدف تمكين ملاك الأراضي البيضاء من إنجاز معاملاتهم عن بُعد دون الحاجة إلى زيارة الفروع الحضورية، في خطوة تعكس توجه الجهات التنظيمية نحو تسهيل الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات العقارية الرقمية، بما ينسجم مع مستهدفات تطوير البيئة التنظيمية وتحسين تجربة المستفيد.
يوفّر الفرع الافتراضي منصة رقمية متكاملة تتيح تنفيذ مختلف الخدمات والتواصل المباشر مع ممثلي البرنامج عبر قنوات متعددة تشمل الدردشة النصية والمكالمات الصوتية والمرئية، داخل بيئة رقمية آمنة وموثوقة تُدار تحت إشراف وزارة البلديات والإسكان، بما يضمن حماية البيانات وسلامة التعاملات ورفع مستوى الثقة في القنوات الإلكترونية الرسمية.
وتشمل مزايا الخدمة الدخول الموحّد وفق متطلبات الحكومة الرقمية، وتبادل المرفقات والمستندات أثناء الجلسة لتسريع إنجاز المعاملات، إضافة إلى مطابقة الوثائق عبر الاتصال المرئي عند الحاجة لضمان دقة التحقق وسرعة الاعتماد، مع إتاحة متابعة حالة الطلب وإظهار عدد العملاء في قائمة الانتظار بما يعزز الشفافية ويحسّن إدارة الوقت لدى المستفيد والموظف على حد سواء.
ويُختتم مسار الخدمة بإتاحة خاصية تقييم التجربة بعد الانتهاء، بما يدعم التحسين المستمر ورفع جودة الخدمات المقدمة، ويعكس التزام البرنامج بتطوير أدواته الرقمية لتقديم تجربة قريبة من الزيارة الحضورية دون عناء التنقل، بما يسهم في تعزيز الامتثال، وتنظيم السوق العقارية، وتسريع إجراءات ملاك الأراضي ضمن بيئة رقمية موثوقة.
